คู่มือการออกแบบตู้บริการตนเองที่เข้าถึงได้

ในโลกที่วิ่งวิ่งอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน คิออสค์บริการตนเองได้กลายเป็นทุกที่ จากเทอร์มินัลเช็คอินสนามบิน ไปยังระบบสั่งอาหารเร็ว และเครื่องจดทะเบียนโรงพยาบาลอุปกรณ์ดิจิทัลเหล่านี้เพิ่มประสิทธิภาพอย่างมาก และลดเวลารอแต่ในความสะดวกสบาย คําถามสําคัญที่มักไม่ถูกถามคือคิออสคัสที่ออกแบบไม่ดี สร้างอุปสรรคที่ไม่สามารถแก้ไขได้ แทนที่จะทําให้สะดวก.

คิออสค์บริการตนเอง คืออุปกรณ์ดิจิทัลใดๆ ที่ทําให้ผู้ใช้สามารถทําภารกิจเฉพาะอย่างยิ่งได้โดยไม่ต้องมีผู้ช่วยเทอร์มินัลอินเตอร์เอคทีฟ ทําให้สามารถดําเนินการได้อย่างอิสระ เช่น การสั่งอาหารหลักการหลักคือ "การบริการตนเอง"

คิออสค์แตกต่างจากอุปกรณ์การบริการตนเองของจุดขาย (POS) ซึ่งมักต้องการความช่วยเหลือจากพนักงานระหว่างการซื้อขาย. ขอบเขตของกฎหมายบางครั้งทําให้ความแตกต่างนี้ไม่ชัดเจนกฎหมายการเข้าถึงของยุโรป (EAA), ตัวอย่างเช่น, กําหนดอย่างกว้างขวางว่า "เทอร์มินัลการบริการตนเอง", อาจรวมถึงระบบ POS ขึ้นอยู่กับการนําไปใช้งาน.

สหรัฐฯ Department of Health and Human Services (HHS) Section 504 rules define kiosks as "standalone interactive devices or systems the public uses to access products or services without direct assistance from service provider personnel." ตามนิยามนี้ อุปกรณ์ POS บริการตนเองบางรายอาจมีคุณสมบัติเป็นคิออสค์ถ้าพวกเขาตอบสนองเกณฑ์เหล่านี้

ไม่ว่าจะเป็นนิยามที่แม่นยํา คิออสค์มีหน้าที่หลากหลายในหลายสิ่งแวดล้อม:

• สนามบิน:การพิมพ์บัตรเช็คอินและบัตรขึ้นเครื่อง
• ขายปลีก:การชําระเงินและการตรวจสอบราคาด้วยตนเอง
• ร้านอาหาร:การสั่งซื้อและการชําระเงินแบบดิจิทัล
• การดูแลสุขภาพ:การจดทะเบียนผู้ป่วยและการนําทาง

คิออสค์ส่วนใหญ่ใช้อินเตอร์เฟซจอสัมผัส แม้บางคันจะรวมปุ่มทางกายภาพ คําสั่งเสียง หรือเครื่องอ่านบัตรความประสิทธิภาพนี้ต้องตรงกับความสะดวกในการเข้าถึง เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้งานทั่วไป.

ถึงแม้ว่าจะมีลักษณะคล้ายกัน แต่คิออสค์มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง โทรศัพท์เช็คอินสนามบินไม่เหมือนคิอสค์ขายปลีกหรือโรงพยาบาลขณะที่ทั้งหมดมีเป้าหมายที่จะทําให้งานเรียบง่ายและเพิ่มประสิทธิภาพ, อินเตอร์เฟซ, คุณสมบัติการเข้าถึง, และประสบการณ์ผู้ใช้แตกต่างกันอย่างมาก.

เข้าใจความต้องการของคิออสค์หน้าที่แทนที่จะเป็นรูปแบบทางกายภาพ ให้ความเข้าใจชัดเจนกว่าในบทบาทของมันในการเพิ่มความสะดวกและประสิทธิภาพ

คิออสค์รวมฟังก์ชันหลายอย่างเข้าในอุปกรณ์เดียว. ท่าอากาศยานเช็คอินเทอร์มินัลอาจพิมพ์บัตรขึ้นเครื่อง, ในขณะที่คิออสค์ปลีกสามารถจัดการทั้งการตรวจสอบราคาและการสั่งซื้อในร้าน.

ฟังก์ชันสําคัญของคิโอสก์ ได้แก่

คิออสค์ที่ให้แผนที่ คู่มือ หรือข้อมูลทั่วไป ช่วยผู้ใช้หาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นศูนย์การค้า สนามบิน หรือพิพิธภัณฑ์เทอร์มินัลเหล่านี้ให้การเข้าถึงข้อมูลที่สําคัญ.

คิออสค์การค้นหาทาง นําผู้ใช้ผ่านพื้นที่ที่ซับซ้อน เช่น โรงพยาบาล ศูนย์การค้า และคัมพัสมหาวิทยาลัย เพื่อสร้างประสบการณ์การนําทางที่เรียบร้อย และไม่เครียด

จากร้านค้าปลีกไปยังสถานที่จัดงาน คิออสค์อํานวยความสะดวกในการซื้อกําไรและธุรกิจการเงิน

• การตรวจสอบราคาและการค้นหาสินค้าการกําจัดความจําเป็นในการติดตามพนักงานเพื่อข้อมูลสินค้าพื้นฐาน
• ขายตั๋ว:สําหรับคอนเสิร์ต การขนส่งสาธารณะ หรือสถานที่ท่องเที่ยว
• ระบบการตรวจสอบเอง:การอนุญาตให้ลูกค้าสแกนสินค้าและชําระเงินอย่างอิสระ

หลายสาขาอุตสาหกรรมใช้คิออสค์เพื่อเร่งการเข้าถึงบริการ ลดความพึ่งพาของบุคลากรในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพผ่าน:

• การพิมพ์บัตรเช็คอินและบัตรขึ้นเครื่องในสนามบิน
• ตลาดซื้อขายในโรงแรมให้อาหารว่าง เครื่องดื่ม และอาหารหลากหลาย
• การจดทะเบียนการดูแลสุขภาพรวมถึงการเติมเอกสาร การตรวจสอบประกันภัย และการเข้าถึงทางไกล

ลองจินตนาการว่าพยายามเช็คอินสําหรับเที่ยวบิน เมื่อคิออสค์อยู่สูงเกินไปที่จะถึง หรือพยายามสั่งอาหารจากเทอร์มินัลดิจิตอลนี่คือไม่เพียงแค่กรณีสมมุติ แต่เป็นความจริงของทุกวันสําหรับคนพิการหลายล้านคน.

คิออสค์ที่เข้าถึงได้อย่างแท้จริง ต้องมี:

• การทํางานที่ไม่เห็น:เครื่องอ่านหน้าจอ คีย์บอร์ดสัมผัส หรือเครื่องนําทางเสียงสําหรับผู้ใช้ที่ตาบอดและมีสายตาบอด
• ตัวแทนทางสายตาสําหรับข้อมูลทางการได้ยิน:คําบรรยายหรือตัวเลือกที่ใช้ข้อความสําหรับคนหูบกพร่อง
• การเข้าถึงคีย์บอร์ด:ทางเลือกอื่น ๆ สําหรับการพึ่งพาจอสัมผัส
• ตัวเลือกการเข้าแบบยืดหยุ่น:รองรับการสัมผัสเสียง คีย์บอร์ด หรืออุปกรณ์ช่วยเหลือ
• การแสดงอาการง่ายๆ:หลีกเลี่ยงการเคลื่อนไหวที่ซับซ้อน เช่น การลากหรือกัดที่ทําให้ผู้ใช้ที่มีความจํากัดในการเคลื่อนไหว

เมื่อ การ พิจารณา เหล่า นี้ ถูก ละเลย ธุรกิจ จะ ทํา ให้ ลูกค้า ได้ ล้าน ๆ คน ไม่ รู้ จัก ไม่ ได้ รับ บริการ ที่ สําคัญ.

ถึงแม้ว่าจะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่ธุรกิจหลายแห่งยังไม่สามารถเข้าถึงได้หรือซอฟต์แวร์อาจไม่เข้ากันได้กับเทคโนโลยีช่วยบางครั้ง คําสั่งของฮาร์ดแวร์คิออสคี จะขัดแย้งกับการทํางานของซอฟต์แวร์จริง สร้างอุปสรรคเพิ่มเติม

ความเป็นจริงยังคงชัดเจน: ถ้าร้านขายของไม่เข้าถึง ก็ไม่ได้ให้บริการลูกค้าทุกคนจริงๆการแก้ไขช่องว่างเหล่านี้ต้องใช้วิธีการรวม ที่ให้ความสําคัญต่อการเข้าถึงในทุกขั้นตอน จากการออกแบบจนถึงการใช้งาน.

ธุรกิจที่ให้ความสําคัญกับการเข้าถึง ไม่เพียงแค่ปฏิบัติตามกฎหมาย แต่ยังเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงความสามารถในการใช้งาน และขยายฐานลูกค้าของพวกเขาเมื่อถูกออกแบบให้ครอบคลุม, คิออสก์บริการตนเองสามารถให้บริการทุกคนได้เท่าเทียมกัน