ตู้บริการตนเองแบบหน้าจอสัมผัสคืออะไร และทำไมจึงสำคัญ?

Aคิโอสก์บริการตนเองจอสัมผัสมันไม่ใช่แค่แท็บเล็ตขนาดใหญ่ มันคือทางออกดิจิตอล ที่ทําให้ผู้ใช้สามารถ ติดต่อกับธุรกิจได้โดยตรง โดยไม่จําเป็นต้องมีคนกลาง คิดถึงมันว่าเป็นสถานีบริการอัตโนมัติมันเป็นเครื่องมือที่มีพลังในการปรับปรุงการดําเนินงาน, การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และการรวบรวมข้อมูลที่มีคุณค่า

ทําไมธุรกิจจึงใช้มัน?

• อัตโนมัติของลูกค้า:ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการการควบคุม72% ของลูกค้าชอบใช้ตัวเลือกการบริการตนเองมากกว่าการพูดคุยกับตัวแทนบริการลูกค้า คิออสค์ตอบสนองความต้องการนี้

• การลดเวลารอ:คิออสค์สามารถจัดการกับการซื้อขายหลายครั้งพร้อมกัน ซึ่งลดการรอคอยและคิวอย่างมาก ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น เช่นเครือข่ายอาหารรวดเร็วอย่างแม็คโดนัลด์ รายงานว่าการใช้คิออสค์ ทําให้เวลารอของลูกค้าลดลงโดยเฉลี่ย30 วินาทีตามคําสั่ง

• มีให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงคิออสค์ ไม่เคยหลับ มันสามารถให้บริการ จัดทําคําสั่ง หรือให้ข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมง ทําให้การดําเนินงานของธุรกิจขยายเวลากลางและมีความกว้างขวางโดยไม่ใช้ค่าแรงงานเพิ่ม

สรุปคือ คิออสค์บริการตนเอง เป็นการลงทุนทางกลยุทธ์ มันเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า และปล่อยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นกับภารกิจที่ซับซ้อนมากขึ้นมันคือการชนะสําหรับทั้งธุรกิจและลูกค้าของมัน.