การ ลด ความ ผิดพลาด ของ มนุษย์ และ การ ปรับปรุง ความ ถูกต้อง ของ คําสั่ง

การรับออเดอร์ด้วยตนเองมีแนวโน้มที่จะเกิดการสื่อสารผิดพลาดและความผิดพลาดของมนุษย์ ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าและการสูญเสียทรัพยากรตู้บริการตนเองหน้าจอสัมผัสกำจัดข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้จริงโดยการให้อำนาจแก่ลูกค้าในการป้อนคำสั่งซื้อของตนเองโดยตรงและชัดเจน ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างมากในความถูกต้องของคำสั่งซื้อและความพึงพอใจของลูกค้า

ในอุตสาหกรรมอาหารจานด่วน ปัญหาทั่วไปคือการสั่งซื้อผิดพลาดหรือการเตรียมสินค้าที่ไม่ถูกต้อง เชนเบอร์เกอร์ระดับโลกติดตั้งตู้บริการตนเองเพื่อให้ลูกค้าสามารถสร้างเบอร์เกอร์ของตนเองพร้อมท็อปปิ้งที่เลือกทั้งหมดได้ จากนั้นระบบจะส่งคำสั่งซื้อดิจิทัลที่ชัดเจนไปยังครัว ซึ่งช่วยลดความคลุมเครือใดๆ บริษัทรายงานว่ามี การลดลง 90% ของข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อและการลดลงอย่างมากของขยะอาหารจากการสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาขออย่างแน่นอน ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีกว่ามาก

ข้อมูลจากเชนแสดงให้เห็นว่าตู้บริการตนเองไม่เพียงแต่ปรับปรุงความถูกต้องของคำสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยังลดเวลาในการทำธุรกรรม เนื่องจากลูกค้าสามารถใช้เวลานานเท่าที่ต้องการในการเลือกโดยไม่ต้องรู้สึกเร่งรีบจากพนักงานเก็บเงิน สิ่งนี้นำไปสู่ การเพิ่มขึ้น 15% ในคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับความถูกต้องของคำสั่งซื้อ ความสามารถของตู้บริการตนเองในการให้เส้นทางดิจิทัลที่ชัดเจนสำหรับทุกคำสั่งซื้อช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้บริการที่มีคุณภาพสูงขึ้น เป็นการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรและ loyalty ของลูกค้า