การลดค่าใช้จ่ายบุคคลและความผิดพลาดของมนุษย์ การลงทุนที่ฉลาด

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ค่าแรงเป็นค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดเพียงอย่างเดียวตู้บริการตนเองหน้าจอสัมผัสนำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพโดยการทำงานอัตโนมัติของงานประจำ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดสรรพนักงานใหม่ให้กับบทบาทการบริการลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น หรือเพียงแค่ลดต้นทุนแรงงานโดยรวม นอกจากนี้ ด้วยการทำธุรกรรมอัตโนมัติ ตู้บริการยังช่วยลดโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ได้อย่างมาก

เครือโรงภาพยนตร์รายใหญ่ที่มุ่งลดคิวยาวที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋ว ได้ติดตั้งตู้บริการตนเองสำหรับการซื้อตั๋วและการสั่งซื้อขนม การดำเนินการดังกล่าวช่วยให้บริษัทสามารถโยกย้ายพนักงานจากการขายตั๋วไปยังบทบาทต่างๆ เช่น การสนับสนุนลูกค้าและการเติมสินค้าในร้านค้า โรงภาพยนตร์รายงานว่ามีการลดต้นทุนแรงงานโดยรวมลง 15%โดยไม่กระทบต่อคุณภาพการบริการ นอกจากนี้ จำนวนคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องและข้อผิดพลาดในการจัดการเงินสดลดลง90%เนื่องจากระบบอัตโนมัติประมวลผลทุกอย่างได้อย่างถูกต้อง

ในอุตสาหกรรมการธนาคาร เครือข่ายธนาคารขนาดใหญ่ได้ติดตั้งตู้บริการตนเองที่ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมพื้นฐาน เช่น การตรวจสอบยอดคงเหลือ การฝากเช็ค และการชำระบิล โดยไม่จำเป็นต้องมีพนักงานธนาคาร สิ่งนี้ทำให้พนักงานธนาคารมีอิสระในการจัดการผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อนมากขึ้นและให้คำแนะนำส่วนบุคคล ข้อมูลของธนาคารแสดงให้เห็นว่าตู้บริการจัดการมากกว่า40% ของธุรกรรมทั้งหมดในสาขาซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของสาขาอย่างมากและนำไปสู่การลดความต้องการพนักงานอย่างมีนัยสำคัญ ความสามารถในการทำธุรกรรมอัตโนมัติไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเงินเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงความถูกต้องและช่วยให้ธุรกิจใช้ทรัพยากรบุคคลได้ดียิ่งขึ้น สร้างการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและทำกำไรได้มากขึ้น