พลัง ของ การ ปรับปรุง ให้ เป็น ส่วน ตัว: คิออสค์ เป็น เครื่องมือ การ ติดต่อ ลูกค้า

ที่สัมผัสตู้บริการตนเองใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อสร้างการเดินทางที่เหมาะสำหรับผู้ใช้แต่ละคนเปลี่ยนการทำธุรกรรมอย่างง่ายให้เป็นการโต้ตอบที่มีความหมาย

• การรับรู้ผู้ใช้:

  คีออสก์สามารถจดจำผู้ใช้ผ่านการ์ดความภักดีรหัส QR หรือแม้แต่การเข้าสู่ระบบอย่างง่าย เมื่อระบุแล้วมันสามารถแสดงคำทักทายส่วนบุคคลและจดจำคำสั่งซื้อหรือการตั้งค่าที่ผ่านมา สิ่งนี้สร้างความรู้สึกของการมีค่า การศึกษาของ Starbucks พบว่าคำแนะนำส่วนบุคคลในแอพ (ซึ่งใช้ตรรกะที่คล้ายกันกับซุ้ม) เพิ่มยอดขายโดย20%-

• เนื้อหาแบบไดนามิก:

  ซุ้มสามารถเปลี่ยนอินเทอร์เฟซตามเวลาของวันสภาพอากาศหรือโปรโมชั่นปัจจุบัน ตัวอย่างเช่นตู้อาจแสดงตัวเลือกกาแฟอุ่น ๆ ในวันที่อากาศหนาวเย็นและฝนตก การปรับตัวที่ชาญฉลาดนี้ทำให้ประสบการณ์รู้สึกมีความเกี่ยวข้องและใช้งานง่ายมากขึ้น

• ข้อเสนอที่ปรับแต่ง:

  ด้วยการวิเคราะห์ประวัติการซื้อของลูกค้าตู้สามารถนำเสนอข้อเสนอและส่วนลดที่เกี่ยวข้องอย่างมาก การตลาดเป้าหมายนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าโปรโมชั่นทั่วไป ร้านอาหารบริการด่วน (QSR) พบว่าอัตราการไถ่ถอนสำหรับคูปองที่สร้างขึ้นโดยคีออสค์คือสูงกว่า 3xกว่าคูปองจากช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม

คีออสก์ไม่ใช่เครื่องที่เย็นและไม่รู้สึก เป็นเครื่องมืออัจฉริยะที่ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่อบอุ่นเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพของลูกค้า